henkilö voi saada levoton milloin tahansa , missä tahansa . Miten muut reagoivat voivat merkitä eroa tehostamallaepävakaa tilanne ja rauhoittaalevoton henkilö alas . Onko yrittää järkeillä Tyytymätön asiakas , pomo , henkilö, mielisairaus , kuljettaja tai epäillyistä väärinkäytöksistä , miten esittelet itsesi ja reagoida on avain .
Ohjeet
sanallinen viestintä
1
Tarkkailevaroitus merkkejä . Kun henkilö saa levoton , hänen äänensä muuttuu ja hänen kehon kieli muuttuu aggressiivisemmaksi . Hän alkaa puhua kovempaa , nopeammin ja suurempia piki ja hän voi olla levoton , puristaa kätensä hänen nyrkkinsä tai liikkua .
2
Kuuntelehenkilölle . Älä käytäkerta, kun hän puhuu muotoilemaan sen, mitä aiot sanoa seuraavaksi ; toteuttaa kaikki, mitä hän sanoo, ja odota kunnes hän on selvästi tehnyt puhua . Käytä sanatonta vastauksia tarvittaessa kuten nyökkää tai hymyilee sympaattisesti .
3
Parafraasi mitä mieltähän sanoo sinulle, kun hän on lakannut puhumasta . Varmista, että olet kiinni , mitä henkilö on järkyttynyt siitä sanomalla " Luulen sanot " ennen parroting hänen lausuntonsa takaisin , miinus kaikki kiroilua , syytöksiä tai uhkauksia se on voinut sisältää .
4
Puhu rauhallinen , neutraali sävy . Mitä sanot ei voi olla yhtä tärkeää kuin miten puhut .
5
pidättäytymään tuomitsevia lausuntoja tilanteesta taihenkilö . Kunnioitatunteita hän ilmaisee ja kuvitella , miltä teistä tuntuisi vastaavassa tilanteessa .
Sanaton viestintä
6
Keskity kehon kieli . Levoton henkilö voi tulkita miten kannat itsesi aggressiivinen , ahdistunut tai epäkunnioittava , pahentaa tilannetta . Toiminnot ovat sanatonta vihjeet siitä, miten sinusta tuntuu ja mitä mieltä olet ; Joissakin konfliktien ratkaiseminen kouluttajat , että nämä ovat aivan yhtä tärkeitä , tai jopa enemmän , kuin mitä sanot .
7
Limit katsekontaktia . Levoton henkilö voi mieltää olosi vihamielinen tai aggressiivinen , jos tapaat hänen silmänsä liian kauan . Jos et katsohenkilö tarpeeksi siltä, et ole kiinnittänyt huomiota . Konfliktien ratkaiseminen henkilöillä ei oleasetettu aika asianmukaisiksi katsomiaan katsekontakti ja sinun tulisi käyttää harkintaa .
8
Pidäneutraali ilme ja asento . Rauhalliselta menee pitkälle ja levittää vihollisuudet . Vältä hymyilee tai nauraa , koskalevoton henkilö voi ottaa nämä eleet tarkoita sinua pilkkaavat häntä .
9
Pysy edelleen niin paljon kuin mahdollista . Fidgeting näyttää kauhistuttaa , mikä puolestaan tekeelevoton henkilö yhä ahdistunut . Kiinnittää huomiota omaan asennossa ja vältä liikkeitä , joita voi tehdä tiedostamatta , kuten siirtämällä painoa.
10
Minimoi eleitä . Lämmitetty keskusteluja voi tehdä haluat aalto kädet , sormella tai taita kädet yli rintaa. Henkilö voi tulkita oman käden liikkeitä kuin lisääntynyt aggressiivisuus ja kärjistäätilannetta .
11
Älä kosketa joku on levoton . Henkilö kuluttaa tunteensa voi ymmärtää väärinyritys fyysistä kontaktia vihamieliseksi taihyökkäys .
